【竹橋＊在宅あり】即日～IPCC・コンタクトセンター業務支援＠運用・バックヤード

その他

登録日：2026.1.29｜お仕事No. 00022-YS

▼IPCC（コンタクトセンター）案件におけるSMバックヤード業務支援です。オペレーター対応そのものではなく、コンタクトセンターを裏側から支える運用・管理・調整業務が中心です。音声系回線、PBX、IVR、通話録音など、コールセンター特有の技術要素を横断的に扱えるため、専門性を活かせます。
▼保守運用の仕様設計や監視設計など、「運用するだけで終わらない」改善・設計寄りの業務に携われる点も魅力的！お客様・関連部門・ベンダーとの調整が多く、技術＋コミュニケーション力の両方を評価されるポジションです。
▼勤務地は竹橋、リモートワーク併用のため、働きやすさと安定性を両立できます！

募集要項

給与

月給40万円～　※スキル・経験により考慮

交通費　:　別途支給

期間

即日～長期　※勤務開始時期はご相談下さい

場所

竹橋駅より徒歩5分（テレワークあり）

勤務曜日

月～金

勤務時間

9:00～17:30　残業：10～20時間程度

仕事内容

・IPCC案件におけるバックヤード業務全般
・コールセンター基盤（音声系回線、PBX、IVR、通話録音等）の運用支援
・カスタマサポートセンター向けシステムの保守・運用業務
・保守運用業務に関する仕様設計
・監視機能の設計／構築、運用改善
・お客様、関連部門、ベンダーとの各種調整
・ベンダー作業の管理、統制
・ドキュメント管理、議事録作成　など

※オペレーター業務は行いません。
※運用を理解したうえで全体を支えるポジションです。

応募資格

・コールセンター系システムの技術・知識（音声系回線、PBX、通話録音、IVR 等の理解）

・コールセンター業務の基礎知識（オペレーター業務、用語、一般的なレポート理解）

・カスタマサポートセンター等での保守運用業務経験

・保守運用業務の仕様設計経験

・監視機能の設計／構築経験

・お客様／関連部門／ベンダーとのコミュニケーションが可能な方

あれば尚可

・Cisco等データ系システムの知識

・Zabbix監視システムの知識

・ITシステムのレイヤ1（物理層）の基礎知識

・ベンダー作業の統制・コントロール経験