ヘルプデスク
登録日：2026.4.7｜お仕事No. 00037-TH
【秋葉原】紹介予定＊直接雇用を目指せる！ヘルプデスク運用サブリーダー（SSV）
▼公共領域向けの大規模IT運用案件にて、ヘルプデスク運用を支えるサブリーダー（SSV）ポジションです。問い合わせ対応だけでなく、メンバー支援・品質管理・FAQ改善など現場運営にも深く関わることができます。SVと連携しながらチームを支えるポジションのため、リーダー経験や育成経験を活かせます！
▼オフィスはJR秋葉原駅より徒歩5分！基本的にフル出社のお仕事です。3～6ヶ月の派遣期間後、契約社員登用前提！長期的に安定したキャリア形成が可能です。
募集要項
給与
月給291,666円～ ※スキル・経験により考慮
交通費 : 別途支給
期間
即日～ ※3～6ヶ月の派遣期間終了後、契約社員として直接雇用予定
場所
JR秋葉原駅より徒歩5分、東京メトロ末広町より徒歩10分（テレワークあり！）
勤務曜日
月～金
勤務時間
9:00～18:00 残業：10～20時間程度
仕事内容
【ヘルプデスク運用サブリーダー（SSV）】
・電話／メールでの問い合わせ対応、一次切り分け
・エスカレーション対応、運用フローに基づく対応
・メンバーへの業務フォロー、OJT、品質向上支援
・FAQ／ナレッジ／業務マニュアルの更新・改善
・KPI／SLA管理支援、月次報告作成支援
・顧客対応、課題整理、各種調整業務
・SV不在時の現場リード
【直接雇用時の待遇】
■雇用形態
契約社員
■直接雇用される時期
3か月～最長6カ月の派遣期間終了後、契約社員として直接雇用予定
■給与・年収例
年収350万～
■待遇・福利厚生
・定期健康診断
・交通費支給（月5万円まで）
・資格取得報奨金制度
・社内研修会
・自社セミナー室完備
・服装自由
・関東ITソフトウェア健康保険組合への加入による、充実した会員向け特典が利用できます（保養施設、スポーツクラブ、レストラン等）
・退職金制度（確定拠出型年金）
・電話／メールでの問い合わせ対応、一次切り分け
・エスカレーション対応、運用フローに基づく対応
・メンバーへの業務フォロー、OJT、品質向上支援
・FAQ／ナレッジ／業務マニュアルの更新・改善
・KPI／SLA管理支援、月次報告作成支援
・顧客対応、課題整理、各種調整業務
・SV不在時の現場リード
【直接雇用時の待遇】
■雇用形態
契約社員
■直接雇用される時期
3か月～最長6カ月の派遣期間終了後、契約社員として直接雇用予定
■給与・年収例
年収350万～
■待遇・福利厚生
・定期健康診断
・交通費支給（月5万円まで）
・資格取得報奨金制度
・社内研修会
・自社セミナー室完備
・服装自由
・関東ITソフトウェア健康保険組合への加入による、充実した会員向け特典が利用できます（保養施設、スポーツクラブ、レストラン等）
・退職金制度（確定拠出型年金）
応募資格
・ITヘルプデスク／サービスデスク等でのリーダー・SV補佐経験
・問い合わせ対応（電話／メール）およびエスカレーション運用経験
・FAQ／ナレッジ／業務マニュアルの作成・改善経験
あれば尚可
・KPI／SLA管理、月次報告作成経験
・モバイル端末／MDM運用知識
・公共案件や大規模サポート経験
