ヘルプデスク
登録日：2026.4.7｜お仕事No. 00038-TH
【秋葉原＊紹介予定派遣】年収400万～想定！ヘルプデスク運用リーダー（SV）募集
▼公共領域向け大規模IT運用案件にて、ヘルプデスク運用の中核を担うリーダー（SV）ポジションの募集です。単なる管理ではなく、自ら問い合わせ対応にも入りながらチーム全体をリードするプレイングSVとしてご活躍いただきます。KPI／SLA管理、品質向上、FAQ改善、運用フロー最適化など、運用改善を主体的に推進できる環境です。チーム運営・顧客対応・改善提案まで幅広く担うため、ヘルプデスク運用の上流経験を積みたい方に最適です。
▼オフィスは秋葉原駅より徒歩５分！（フル出社）3～6ヶ月の派遣期間後、正社員登用前提の紹介予定派遣となります。今後、正社員を目指したい方はぜひご応募ください！
募集要項
給与
月給333,333円～ ※スキル・経験により考慮
交通費 : 別途支給
期間
即日～ ※3～6ヶ月の派遣期間終了後、正社員として直接雇用予定
場所
JR秋葉原駅より徒歩5分、東京メトロ末広町より徒歩10分
勤務曜日
月～金
勤務時間
9:00～18:00 残業：10～20時間程度
仕事内容
【ヘルプデスク運用リーダー（プレイングSV）】
・電話／メールによる問い合わせ対応、一次切り分け
・エスカレーション対応、運用フローに基づく対応管理
・メンバー教育、OJT、シフト管理、品質管理
・FAQ／ナレッジ／業務マニュアルの更新・改善
・KPI／SLA管理、月次報告、課題整理、改善提案
・顧客対応、論点整理、各種調整業務
・関係部署との連携、運用全体の最適化推進
【直接雇用時の待遇】
■雇用形態
正社員
■直接雇用される時期
3か月～最長6カ月の派遣期間終了後、正社員として直接雇用予定
■給与・年収例
年収400万円～
■待遇・福利厚生
・定期健康診断
・交通費支給（月5万円まで）
・資格取得報奨金制度
・社内研修会
・自社セミナー室完備
・服装自由
・関東ITソフトウェア健康保険組合への加入による、充実した会員向け特典が利用できます（保養施設、スポーツクラブ、レストラン等）
・退職金制度（確定拠出型年金）
・電話／メールによる問い合わせ対応、一次切り分け
・エスカレーション対応、運用フローに基づく対応管理
・メンバー教育、OJT、シフト管理、品質管理
・FAQ／ナレッジ／業務マニュアルの更新・改善
・KPI／SLA管理、月次報告、課題整理、改善提案
・顧客対応、論点整理、各種調整業務
・関係部署との連携、運用全体の最適化推進
【直接雇用時の待遇】
■雇用形態
正社員
■直接雇用される時期
3か月～最長6カ月の派遣期間終了後、正社員として直接雇用予定
■給与・年収例
年収400万円～
■待遇・福利厚生
・定期健康診断
・交通費支給（月5万円まで）
・資格取得報奨金制度
・社内研修会
・自社セミナー室完備
・服装自由
・関東ITソフトウェア健康保険組合への加入による、充実した会員向け特典が利用できます（保養施設、スポーツクラブ、レストラン等）
・退職金制度（確定拠出型年金）
応募資格
・ITヘルプデスク／サービスデスク等でのSVまたは準SV経験
・KPI／SLA管理を含む運用リード経験
・問い合わせ対応およびエスカレーション運用経験
・FAQ／ナレッジ／マニュアルの作成・改善経験
・月次報告、課題整理、改善提案の経験
あれば尚可
・モバイル端末／MDM運用知識
・公共案件／大規模サポート経験
・BPO運用や承認フロー管理経験
